ZahnärztIn vs. Google-Bewertung - wenn die KI die Wahrheit sagt

00:00:00: Nein, die Privatpatienten sitzen in dem anderen Wartezimmer.

00:00:04: Das unser Gegenüber uns einfach respektvoll behandelt?

00:00:07: Ich dachte wirklich das kann nicht wahr sein!

00:00:10: Also mir wurde wirklich sowas krasses vorgeworfen.

00:00:13: Nora wo parkst du deinen

00:00:14: Porsche?

00:00:14: Wo ist mein Porsche eigentlich?

00:00:17: Aber wir haben so viel Geld verdient.

00:00:19: Lieber Peter

00:00:20: der

00:00:20: Porsche heißt in Wirklichkeit modernes drei-D-Rundgerät.

00:00:23: Diese Autosaggleiche ja was es mit der Felge erzählt, ne Felge?

00:00:33: Beyond the Floss!

00:00:35: The

00:00:39: Empowering Dungeon

00:00:40: Podcast.

00:00:41: Wir nehmen euch mit in unseren privaten und beruflichen Alltag als Zahnärztin,

00:00:46: sprechen über Höhen- und Tiefen ein gesundes Mindset und mentale Balance in der Zahnmedizin.

00:00:51: teilen mit euch was es wirklich heißt heutzutage Zahnarzt zu sein.

00:00:55: Und bei uns findet ihr Empowerment für euer Daily Dental Life

00:00:59: Überall da, wo es Podcasts gibt.

00:01:01: Folgt uns gerne auch bei YouTube, TikTok und Insta!

00:01:05: Wer hat sich schon mal dabei erwischt gleich morgens durch die Google-Bewertung zu scrollen?

00:01:09: Und dann siehst du den Albtraum einer jeden Praxisbesitzerin eine neue Einstärkugelbewertung.

00:01:17: Wir haben heute mal AI gefragt.

00:01:19: Die AI denkt wie eine Zahnärztin ehrlich auf diese Google Bewertung anfordern würde.

00:01:26: Es war sehr omüsant, unser Trauma der Google-Bewertung einmal mit Humor zu sehen.

00:01:33: Denn wir alle kennen das.

00:01:34: Google-Bewertungen

00:01:35: setzen

00:01:36: uns manchmal ganz schön unter Druck und wir wollen heute euch mal mit euch besprechen wie wir damit oder mit sehr kritischen Patienten im Behandlungsdimmer am besten umgehen können.

00:01:46: Du fühlst dich davon jetzt direkt detail angesprochen Und kennst jemanden der das unbedingt hören muss?

00:01:51: Dann teil unseren Podcasts jetzt!

00:01:58: Ich habe zwei Lows.

00:01:59: Ich habe einen Praxislow und ein Privatislow, und ich habe keinen High.

00:02:06: Sehr gut!

00:02:08: Ich fange an mit dem Praxislow.

00:02:11: Ich hab das erste Mal in der Praxis die eins-eins-zwei gerufen.

00:02:16: Das hat ein Bekannter von mir immer gesagt, falls eine Patientin in der Praxis sterben sollte, rollen sie vor die Praxistür und lassen Sie da sterben.

00:02:25: Denn wenn das in der praxis passiert wäre das so einen riesigen Papierkram!

00:02:30: Daran muss ich immer denken werde ich nie vergessen.

00:02:34: Das ist so witzig.

00:02:39: Also Gott sei Dank und hoffentlich wird sie nicht sterben...

00:02:44: Ja hoffen

00:02:45: wir dann Irgendwann sicherlich, aber in dem Moment jetzt...

00:02:49: Das ist der Einstück in die Folge übrigens.

00:02:51: Es füllt gleich weniger Motal!

00:02:54: Also es war krass.

00:02:56: Patientin Multimorbide Parkinson?

00:03:00: Wir kennen uns schon ein bisschen länger.

00:03:01: ich weiß schon immer wenn sie kriegt ihr mal zwischendurch So Husten Anfälle und sie kriegt das sput um sich abgehustet dann musst du immer so den Sauger so ganz tief in den Heiz reinstecken.

00:03:12: Sie hat trotzdem überhaupt keinen Wirkereitz und so mega tief rein stecken und ist alles da raus saugen.

00:03:19: Ich hatte wirklich ein bisschen das Gefühl, sie wurde häufig weggeschickt weil das halt irgendjemand an vielleicht eklig fand oder auch irgendwie Sorge hatte die vielen Medikamente und sowas alles.

00:03:29: aber ehrlich gesagt ist eigentlich super gut händelbar Weil

00:03:32: wenn

00:03:32: man dabei ist zu behandeln total pflegeleicht Eigentlich auch eine ganz liebe Seele und hat mir dann immer erzählt, früher war alles so toll.

00:03:41: Und dann kam halt diese blöde Krankheit hin.

00:03:42: Das ist ja auch ein

00:03:43: Scheiß-Krankheit.

00:03:45: Gibt es übrigens ganz kurz einen richtig tollen Film zum Park in Sonnen?

00:03:51: Und zwar mit Michael... Mit

00:03:53: Anne Halloway!

00:03:55: Meinst du den?

00:03:55: Love and Other Drugs.

00:03:59: Achso der ist auch ganz toll Stimmt.

00:04:01: Nein, ich meine tatsächlich einen anderen.

00:04:03: Der ist gerade neu rausgekommen über den Parkinson-Patienten und zwar ist das ein Schauspieler der heißt mit vornamen Michael.

00:04:09: Mir fällt es grad seinen Nachnamen nicht an.

00:04:10: Ist sehr bekannt!

00:04:12: Und er hat selber Parkinson und hat zusammen mit Harrison Ford in einem Film gespielt mit zwei Parkinson Patienten.

00:04:21: Cool.

00:04:22: Also Harrison Ford und Merkel.

00:04:25: Dieser Film.

00:04:26: Sehr gut so.

00:04:28: Und jetzt war heute der Termin für die Prep, um Unterkiefern.

00:04:31: Ich hab noch vorher geguckt und dachte so, oh, weil wir haben so wenige Termine!

00:04:36: Ich musste einen Termin absagen und deswegen komme ich dann gleich im privaten Low drauf.

00:04:42: Da weiß ich schon das sie gesagt hatte... Ich kann wirklich nicht noch mehr Termine haben.

00:04:48: Es ist so schwierig für mich hierherzukommen, bitte lassen wir die Termine genauso wie sie

00:04:53: sind.".

00:04:53: Also ich schon im Vorhinein überlegte, ich meine schon zu meiner Assistenz, wir ziehen den drei Sieben einfach direkt in der Prep jetzt mit und fangen einfach die Front auch noch mit.

00:05:00: Ich frage sie einfach ob es okay für sie ist wenn sie das in der Interim noch nicht ersetzt hat?

00:05:04: Und dann hat sie einfach kurz eine Lücke.

00:05:06: und da machen wir zur nächsten Woche die Interims.

00:05:08: Machen wir die Erweiterung und dann hat sich einfach zwischendurch nichts.

00:05:12: Kopf rumgespunnt, wie wir das irgendwie zusammenkriegen können.

00:05:14: Und sie so, okay, wann machen Sie die ganzen Füllungen?

00:05:16: Ich so ...

00:05:18: Auch

00:05:18: heute!

00:05:21: Die Sohn hat alle letzte Woche gemacht werden.

00:05:23: Na ja

00:05:24: und dann hab ich zu ihr gesagt passen Sie auf setzen Sie die Patientin, machen Sie schon mal den Vorescan, machen sie die Alginatabformung, die Wolches Labor gerne nochmal haben für den Fuhlöffel weil die dann immer besser da die Fuhleufel machen können anstatt der

00:05:39: Scan.

00:05:40: Ich seh'n Assent.

00:05:42: Sollte ich das nie?

00:05:43: Witzig,

00:05:46: ja!

00:05:47: Und in die Flöffel...

00:05:48: In die Flöffel sage ich auch aber ich sag nie Fuhlöffel.

00:05:52: Ja das Labor sagt immer Fuh löffel und ich sag immer in die Löffel, aber ich hab mich da jetzt so angepasst.

00:05:56: Witzigt.

00:05:58: Naja und dann meint ich machen Sie schon mal alles, dann komme ich für die Andes zu Sie und dann machen sie die PV-Abformung okay.

00:06:05: Sie also legt los, ich saß noch in der Küche, habe noch was gegessen Und dann kommt sie rein und meinte, Haaa!

00:06:14: Irgendwie.

00:06:16: Also ich bin jetzt eigentlich fertig?

00:06:18: Ich muss jetzt noch die Oklusionscannen... Aber... Ich so... Was

00:06:23: denn?!

00:06:24: Und sie... Haa!

00:06:26: Sie redet immer und dann hört sie wieder

00:06:28: auf!

00:06:30: Es ist komisch.

00:06:31: und dann meint ich so, sie fühlen sich nicht wohl mit ihr alleine.

00:06:33: Nein genau!

00:06:35: Können Sie kommen?

00:06:35: Ich sehe ja klar kein Problem.

00:06:37: Und erfahrene Assistenz also.

00:06:39: Und ich dachte schon wenn sie sich nicht gut fühlt irgendwas hört sich doch da komisch an irgendwas ist.

00:06:44: Ich also da reingelaufen gucke die Patientin an, denkt mir so wie sieht die denn aus?

00:06:51: total weiß geltlich im Gesicht komisch... Klar, die ist jetzt nicht mehr die vierteste Schickste so.

00:06:59: Aber dann guck ich sie an... Blut an der Hand?

00:07:05: Nicht so was es

00:07:06: passiert!

00:07:06: Also hallo erst mal.

00:07:08: Hat mich auch gar nicht so richtig wahrgenommen.

00:07:10: bei einer so ja Hallo Frau Doktor und dann hatte ich sowas.

00:07:14: Ist denn passiert?

00:07:15: Sie bluten ja an der hand?

00:07:16: Ja und dann hat sie so genuscht, sie kann natürlich durch den Parkensohn jetzt nicht perfekt sprechen, schon relativ weit fortgeschritten Nuschelte da so vor sich hin, aber so doll.

00:07:26: Normalerweise kann ich sie sehr gut verstehen.

00:07:28: Viele haben Probleme, sie zu verstehen, aber ich kann sie eigentlich gut verstehen und ... Aber sie nuschelste so extrem!

00:07:35: Und dann hab' ich irgendwie rausgefunden ja, sie ist im Bus, irgendwie sie ist mit dem Bus gekommen und ist dann zwischen der Kante und da war irgendwie Schotter.

00:07:42: und dann ist sie irgendwie gestürzt und meinte jetzt okay, ich mach ihn da erstmal einen Pflaster drauf und dann habe ich ihr halt so zwei Pflasters auf die Finger geklebt.

00:07:49: In der Zeit fing sie an zu gähnen.

00:07:51: Ich so, ach, sind Sie müde heute?

00:07:53: Und Sie ja, müde!

00:07:55: Meint ich okay.

00:07:56: Wenig geschlafen oder nee viel wahrscheinlich zuviel geschlaft meint ich mmh okay Dann immer die Augen zugemacht werden sie mit mir geredet hat.

00:08:04: und dann dachte ich was ist das denn?

00:08:06: Weil

00:08:06: dann meinte ich wollen Sie mal einen Schluck trinken und dann habe ich ihr so das Wasserglas hingehalten und dann hat sie daneben gegriffen.

00:08:12: Mmh ja

00:08:14: und ich so Oh Gott, passen jetzt los!

00:08:18: Dann habe ich sie so angefasst.

00:08:19: Sie war nass überall, kaltschweißig.

00:08:22: Ich so fühlen sie sich irgendwie komisch und die Nö alles super.

00:08:26: Nee, nee,

00:08:26: alles gut.

00:08:28: So haben sie was gegessen heute?

00:08:29: Haben sie ihre Medikamente genommen und sie ja, ja näher wenig aber ja nicht so okay.

00:08:34: Diabetes wusste ich hat sie nicht.

00:08:35: also erstmal Zucker hab ich ihr dann Traumzucker gegeben.

00:08:40: Dabei fingen sie wieder an zu gähnen und so, und dann habe ich Puls gemessen, super hoher unregelmäßiger Puls-Blutdruckmanschette angelegt.

00:08:50: Dann hat das Teil nicht funktioniert ... Nee, das ist mir alles viel zu doof, ich mach hier gar nichts!

00:08:54: Ich hab zwischendurch die Occlusion gescannt, weil irgendwie ging's auch, aber dann fingen Sie immer wieder an, irgendwie komisch zu sein.

00:09:00: und dann hab' ich den RTW gerufen Die waren so schnell da.

00:09:06: Es war krass, es hat keine fünf Minuten gedauert.

00:09:09: Die müssen irgendwo in der Nähe eine Stelle gehabt haben und die kam auch direkt... Also ich weiß ja das weil man ein paar bestimmte Begriffe an der Leitung sagt je nachdem was man sagt wird der Notarzt sofort mitgeschickt oder nicht?

00:09:25: Es gibt so ein paar Code-Wörter, sage ich mal.

00:09:27: Die man sagen muss dafür dass der Notarzt direkt mitgeschickt wird denn... Ich weiß ja nicht ob alle das wissen aber im RTV fährt nicht immer notarzt mit.

00:09:33: Das sind Rettungssanitäter und der Notarz ist der der in einem Auto kommt und er kommt extra.

00:09:37: Der kommt unabhängig davon und er wird nur dann dazu geholt wenn bestimmte Indikationen dafür gestellt sind also zum Beispiel irgendwas was in Richtung Herzinfarkt deuten könnte war es ja in dem Fall tatsächlich.

00:09:50: meine Verdachtstiagnose war irgendwas

00:09:54: Der ist gedacht irgendwie stark an Fall oder die hat eine Gehirnerschütterung.

00:09:59: Genau, die

00:09:59: meinten auch am Telefon dann so ja das hört sich eher stutzbezogen an, meine ich nicht.

00:10:03: Ich kenne die Patientin, die ist ganz komisch, irgendwas ist ganz falsch, ich bin mir ganz sicher.

00:10:08: Naja und dann waren sie ganz schnell da.

00:10:11: Ja Vorhoflümmern.

00:10:12: Ohja, deswegen war der auch so nass.

00:10:16: Ganz krass sofort mitgepackt, eingepackt, liege raus.

00:10:20: Sofort in die Kardiologie war natürlich ein Riesenaufsehen.

00:10:23: Mein Gott!

00:10:24: Die ganzen Patienten im Wartezimmer, die fanden das alle ganz schrecklich.

00:10:26: Das sind ja... Es kamen vier Rettungs-Sunnies und der Notarzt also fünf Leute mit dieser Riesentrage diese tausend

00:10:34: Koffer.

00:10:35: Ja, diese ganzen Tausende Koffers, die alles anbeschlägt haben.

00:10:37: Und die sechs, die es bei

00:10:38: dir passiert?

00:10:39: Ja

00:10:39: natürlich

00:10:40: nicht einfach so.

00:10:43: Ich war so froh, dass ich nicht anestesiert hatte.

00:10:44: Halleluja!

00:10:45: War ich froh... ...dass sich nicht als erstes anestesierter?

00:10:49: Ja.

00:10:49: Mein Gott, ja naja auf jeden Fall...

00:10:52: Hast du halt noch Glück gehabt ne?

00:10:53: Ich hab jetzt vielleicht auch ein paar neue Patientinnen.

00:10:56: die waren so süß, die so, das ist so eine schöne Praxis hier.

00:11:00: Nehmen sie auch Kassenpatienten aus?

00:11:04: So Jaja, kommen Sie mal vorbei.

00:11:08: Ja aber jetzt Ich hoffe natürlich, dass alles gut geht.

00:11:11: Ich mag sie echt gerne und... Vorhoflümmern

00:11:14: kann man ja ganz gut einstellen.

00:11:16: also wenn das das erste Mal war, hat es sich mal vorhoflümmern?

00:11:19: Ach so!

00:11:21: So und wenn wir schon beim Losen haben wir doch gleich weiter mit Low Nummer zwei.

00:11:25: Leute das Wichtigste ist Wenn ihr ein Bauchgefühl habt das euch sagt Das ist hier außerhalb meiner Kompetenz Und das ist nicht mehr mit Traubenzucker bisschen Wasser irgendwie lösbar.

00:11:35: Seid nicht zögerlich, ruft einfach an.

00:11:38: Weil in Zweifel würdet ihr euch, wenn ihr es nicht macht im Nachhinein wünschen, ihr hättet's gemacht.

00:11:42: und wenn ihr das gemacht habt und die sagen zu euch nee also ne?

00:11:47: Puls messen üben wir noch mal!

00:11:48: Dann sagt ihr ja mach ich aber ehrlich gesagt lieber so als andersrum.

00:11:53: Ja

00:11:54: total

00:11:55: Und nicht schreien Nicht schreieren Das ist ganz wichtig.

00:12:00: Also jetzt das zweite Loh.

00:12:03: Ich war so krank Halleluja war ich krank, ich war so krank.

00:12:08: Und keiner wusste was es war und es war wirklich, wirklich doof!

00:12:13: Du warst auch bis gestern noch sehr krank und heute ist der erste Tag seit anderthalb Wochen,

00:12:19: wo's dir besser

00:12:19: geht.

00:12:20: Ja

00:12:20: also gestern ging's mir schon besser aber heute gehts mir gut.

00:12:23: deswegen habe ich mich jetzt auch gut gefühlt diese Folge mit dir zu drehen.

00:12:28: Aber das haben wir heute Morgen um zehn besprochen, also vor sechs Stunden.

00:12:32: Genau!

00:12:33: Ja weil letztlich war es tatsächlich bei mir so dass ich immer in den Nächten mich auch so wahnsinnig schlecht gefühlt habe was dazu geführt hat dass sich halt auch

00:12:41: die

00:12:41: zweite Nacht jetzt von heute auf... also wenn gestern auf heute überhaupt mal geschlafen habe mein Gott ich weiß jetzt wie die Mamas sich fühlen Wenn man mal schlafen kann.

00:12:51: mal so sechs stunden ist der Traumhaus.

00:12:53: mir fühlt sich ja wie neu geboren.

00:12:57: Das Krasse für mich war halt einfach, dass ich das allererste Mal in meinem ganzen Leben... ...in meiner Karriere.

00:13:05: Also nicht ganze Woche aber vier Tage lang ausgefallen bin.

00:13:10: Ich war den Montag noch arbeiten, Dienstagmorgen ging es mir schlecht.

00:13:13: Ich meinte, das geht alles gar nicht hier.

00:13:14: dann war ich Dienstag in der Notaufnahme Dann war ich Mittwoch in der notaufnahme und Den Ganzen Donnerstag bis Freitag Morgen, das war auch schön Ja.

00:13:25: und dann freitag hatte ich E-Freien und dann nochmal beim Arzt, und dann noch mal Dienstag beim Arz.

00:13:34: Heute nochmal beim

00:13:35: arzt!

00:13:36: Also ich weiß meine Gesundheit wie seit zu schätzen.

00:13:40: Das kann einen sehr hammeln so was?

00:13:43: Ja ja ja, Wahnsinn!

00:13:45: Ja also das ist mein anderes Low und ich finde es irgendwie krass wenn man so merkt... ...was einfach gar nicht wichtig ist in seinem Leben, weil man so doll erkrankt ist im Sinne von Ich habe so viele Medikamente genommen, ich hatte so tolle Schmerzen.

00:14:00: Mir ging es so schlecht einfach und ich hab einfach gemerkt dass das alles eigentlich völlig egal ist womit ich mich normalerweise beschäftige und das finde ich echt krass.

00:14:08: Also ich meine jetzt nicht die Arbeit aber so viele Äußerlichkeiten.

00:14:11: Das ist alles so egal!

00:14:13: Ja.

00:14:14: Das ist halt ein Luxus, sich mit diesen Dingen auseinandersetzen zu können und wenn man nicht gesund ist dann denkt man darüber gar nicht nach, nee kann ich total noch vollziehen ja.

00:14:21: Und immer wieder aufs Neue muss man das irgendwie in seinem Leben lernen ne?

00:14:25: Ja jedes Mal!

00:14:26: Wenn es einem gut geht... Ich denke auch mal, wenn man Schmerzen hat im Knie oder im Bein oder so, weil ich habe mir halt in der Einfolge erzählt, ich hab mir vom Auto angefahren worden.

00:14:33: also wir haben irgendwie in den letzten paar Wochen nicht so viel... Was ist los bei Oh No?

00:14:38: Und beim Laufen heute zum Beispiel?

00:14:40: Oh,

00:14:40: hier auf der Heir-Haus.

00:14:41: Eigentlich soll es doch so gut und schon rangehen irgendwie.

00:14:44: Das geht da jetzt an... das geht kommt ja jetzt.

00:14:48: Okay!

00:14:48: Aber ich habe auf jeden Fall immer noch Schmerz... Ich hatte schon heute Schmerzen bei dem Laufen in meiner Hüfte.

00:14:53: Ich hab nie Schmerze im Laufen mit meiner Hünfte.

00:14:55: Du bist jetzt auch

00:14:55: alt, ne?

00:14:57: Nein, das ist ja nur... Das kann es natürlich auch sein.

00:15:02: Es könnte aber auch damit zusammenhängen, dass mich vor zwei Wochen ein Auto umgefahren hat

00:15:07: und an der rechten

00:15:08: Hüfte.

00:15:09: Okay!

00:15:11: Oh Mann, warum hast du was?

00:15:12: Also einfach

00:15:13: Auer?

00:15:14: Ja ich habe ein Jahr so einen Schmerz.

00:15:16: also die rechte Seite ist immer noch sehr steif und auf die die Hüfte fühlt sich an als wer sie überlastet.

00:15:23: Und wenn der Hüfte fühlt sich, ich bin ganz, ganz vorsichtig mit meiner Hüftel.

00:15:26: Ich dehne das und ich habe noch nie so eine Überlastung mehr gefroren, dass es geröntigt ist, weil sonst hätte man gedacht okay, es hätte auch gebrochen sein können oder so ein Haar ist oder so, ist es nicht.

00:15:37: aber ja.

00:15:38: Sei vorsichtig!

00:15:40: Ja, bin ich, bin die.

00:15:41: Es ist

00:15:42: ein Polizist, würde man sagen auf Swahili.

00:15:46: Der letzte Teil vom Low ist, ich muss jetzt meine Afrika-Reise deswegen absagen Leute.

00:15:52: Ich wollte auf den Kilimanjaro steigen.

00:15:56: Der läuft

00:15:57: dir nicht weg!

00:15:59: Ja, aber trotzdem ist es so doof und jetzt muss ich meine Weise ab.

00:16:05: Es ist richtig blöd... Ich kann

00:16:06: auch nicht hin, ich kann nicht nach Afrika.

00:16:09: Es is' die klügere Entscheidung für dich.

00:16:12: Bestolz auf dich dass du die Entscheidung getroffen hast.

00:16:15: Das hat es dir sicherlich nicht leicht gefallen.

00:16:17: Nein gar nicht!

00:16:23: Ihr seid ja gewöhnt, dass wir bei Beyond The Floors ganz ungefiltert sind.

00:16:27: Heute im Fokus geht es einmal darum, dass Wir eine AI die Google-Kommentare beantworten haben lassen und zwar so wie die AI denkt!

00:16:39: Wie Zahnärzte eigentlich wahrhaftig auf diese Kommentare antworten würden wenn sie sich jetzt nicht professionell verhalten würden?

00:16:49: Und die AI hat uns auch Und das fand ich sehr lustig, eine Einleitung zu diesem Podcast gegeben.

00:16:56: Ich würde diese jetzt erst mal einmal vorlesen und zwar... Pass auf!

00:17:00: Heute lassen wir die professionelle Maske mal kurz im Stereo liegen und reden Klartext.

00:17:07: Fand ich auch

00:17:09: schon was sehr geil?

00:17:10: Was sich ganz spannend fand ist dass die Kommentare, die zusammengetragen wurden oder diese Geschichten sozusagen, die Sprüche Auch diesen, den ich nach meinem empfinden auch am öftesten, am häufigsten Höhe.

00:17:24: Ich fange jetzt erst mal an.

00:17:26: ich fand es ein ziemlich klassiker richtig lustig und zwar die Google Bewertung Einstärken.

00:17:35: Ich musste trotz Termin zwanzig Minuten warten.

00:17:38: absolute Frechheit nie wieder so der Classic.

00:17:42: wie oft haben wir das schon gehört?

00:17:43: Und gelesen?

00:17:44: dreitausendmal natürlich

00:17:45: ja ist krass oder ich würde sowas niemals bei Google rein schreiben niemals

00:17:51: Vor allem zwanzig Minuten, das ist doch gar nichts.

00:17:54: Weißt du wie oft ich schon zwei Stunden gewartet habe und nichts gesagt hab?

00:17:57: Wir haben schon mal drüber gesprochen.

00:17:59: also wir beide kennen das ja schon von unseren eigenen Arztterminen beispielsweise beim Gönnen.

00:18:04: da weiß man auch wenn er der erste Patient ist man wartet immer.

00:18:08: Ich habe ja mal neben meiner GyriKologin gewohnt sozusagen in derselben Straße Und dann war das immer so, ich bin halt zu meinem... Hast du einen

00:18:16: Random Fact?

00:18:18: Also von ihrer Praxis nicht wo sie gewohnt hat, also wusste ich gar nicht.

00:18:22: War ja in den Schollern.

00:18:23: Jedenfalls hab' ich dann immer hin gegangen zum Termin und dann hat's hier immer gesagt ja gehen Sie ruhig noch mal nach

00:18:31: Hause

00:18:33: kommen Sie in anderthalb Stunden wieder.

00:18:34: Ich sag ok super alles klar!

00:18:35: Bin eine anderthALB Stunden wieder da.

00:18:37: Tiefen entspannt.

00:18:38: Also ganz ehrlich ich schick schon auch manchmal Patienten wirklich spazieren Ich mach das einfach.

00:18:43: Ja, aber ganz ehrlich was soll ich denn machen?

00:18:46: Was soll ich dann machen?

00:18:48: Ich sage immer zu denen es tut mir leid, dass sie warten mussten und ich war wirklich nicht Kaffee trinken.

00:18:52: Wenig habe wir gesehen wie Sie hier machen und hergerannt sind!

00:18:54: Das ist halt so eine nette Antwort.

00:18:56: Aber es gibt eben auch

00:18:57: solche Leute... Genau, aber es gibt auch solche Menschen wie diesen Menschen da.

00:19:03: der hat einfach so... Ich frag mich dann, was ist das wirkliche Problem dahinter?

00:19:07: Es sind niemals diese ganze Minuten.

00:19:11: Mittermin.

00:19:12: Natürlich

00:19:12: gehst du mit Termin erstens dahin und zweitens geht ja auch um Zeitmanagement von dir, ich meine wenn Du zwanzig Minuten einen Termin hast und dann musst du sofort weiter.

00:19:21: also meine Idee wäre da nur so viel Stress.

00:19:23: was sagst du?

00:19:24: Ich habe jetzt hier zwanziger Minuten in denen gehe ich zum Zahnarzt Dann muss ich irgendwo anders schon wieder sein.

00:19:31: Wenn du in Berlin wohnst, musst du auf jeden Fall mindestens eine halbe Stunde Puffer einbauen für die BVG.

00:19:38: Irgendwas kann an dem Zeitmanagement dann auf der anderen Seite nicht stimmen.

00:19:42: aber du hast rein theoretisch nach der AI sehr professionell geantwortet wenn du sagst es tut uns leid weil die AI nämlich sagt... Die professionelle Antwort wäre es tut us leid dass es zur Verzügerung kam.

00:19:54: manchmal erfordern medizinische Notfälle bla bla bla.

00:19:59: Und jetzt kommt die ehrliche Antwort von der AI.

00:20:05: Was wir eigentlich sagen wollen, also das was die AI jetzt vorschreibt ne?

00:20:09: Liebe Sabine vor dir war ein Patient mit akuten Schmerzen und Tränen in den Augen auf dem Stuhl.

00:20:19: Den haben wir nicht nach zehn Minuten rausgeworfen weil deine Zahnreinigung ansteht.

00:20:24: wenn du mal Schmerz hast lassen wir dich übrigens auch vor.

00:20:27: gern geschehen.

00:20:30: Ich mir gefällt vor allem dieses Gerngeschehen, so.

00:20:33: Gern geschehen?

00:20:35: Ja gut man merkt halt aber auch das AI weil dass die Zahnreinigung natürlich bei uns nicht abläuft ist dann wieder unrealistisch, aber trotzdem...

00:20:44: Wir finden jetzt diese Antwort!

00:20:46: Ich finde es witzig.

00:20:48: Also gelacht habe ich auf jeden Fall und ich kann auch nicht sagen dass ich mich davon sehr weit entfernen fühle.

00:20:56: manchmal weißt du mich meine.

00:20:57: Ich hab doch diese Story erzählt mit meiner Patientin, die dann Eiskeit wirklich zwei Stunden fast im Wartezimmer gewartet hat.

00:21:04: Und sie kamen mit Schmerzen und sie hatte wirklich dolle Schmerz, aber es war überhaupt total eindeutig!

00:21:08: Also gefühlt oben und rechts links vorne hinten also keine Ahnung und alles... Aber ganz schrecklich wirklich ist halt ihr ganz Storywärts.

00:21:16: Ja, verstehe ich.

00:21:18: Und jetzt is ja manchmal so okay?

00:21:21: Ich habe mir wirklich, ich hab mit einer Engelsgeduld da versucht rauszufinden und hier noch einen Röntgen.

00:21:27: Und dann auch eine Vipre und dann nochmal ein Aufbesetest.

00:21:29: Und hier noch meine Perkussion.

00:21:30: Und und und!

00:21:31: Ich habe alles gemacht und jeden Kronplan fünfzigmal abgetastet... ...und im Endeffekt habe ich es dann gefunden.

00:21:36: aber wir haben halt so lange gebraucht und sie meinte dann irgendwann zu mir Danke dass Sie sich so viel Zeit genommen haben.

00:21:41: Sie haben mich ja nur zwischengeschoben.

00:21:45: Selbstverständlich, aber das nächste Mal wenn sie lange im Wartezimmer sitzen dann denken Sie daran dass wahrscheinlich jemand anders da auch sitzt mit genau der gleichen Situation.

00:21:55: Damit sie sich dann nicht ärgern.

00:21:57: So und dann meinte sie ja da werde ich auf jeden Fall dran denken ist gut dass sie es sagen und ich sage es auch den anderen im wartezimmer.

00:22:05: Ja auf jeden fall spät the world!

00:22:07: Ganz total süß.

00:22:08: naja.

00:22:08: und dann eines Tages war's eben so sie hatte einen ganz normalen regulären Termin Und ich so komisch, dass sie gar nicht kommt.

00:22:20: Ist ja super untypisch!

00:22:22: Sie ist total zuverlässig eigentlich.

00:22:25: und dann bin ich irgendwann... Also aber ich hatte so viele Patienten ... Ich hab nur kurz gedacht, was komisch ist hin.

00:22:29: Dann habe ich halt weitergearbeitet.

00:22:31: Und so nach so einer der Stunden kam dann mal die Rezit zu mir und meinte zu, wir haben sie nicht angemeldet.

00:22:39: Sie sind die ganze Zeit im Wartezimmer Und dann hab ich sie reingeholt und mein Schatz gewartet.

00:22:46: Ich wusste nicht, dass Sie da sind, Sie waren nicht angemeldet... ...und sie so, ja, ich bin einfach durchgelaufen.

00:22:50: Da vorne saß irgendjemand drin.

00:22:57: Oh, das ist aber sehr süß!

00:22:59: Ja, aber ich dachte, da hat jemand vielleicht Schmerzen.

00:23:01: Aber ich hätte jetzt schon auch bald mal gefragt.

00:23:07: Aber dann denkt sie halt auch an die anderen Patienten?

00:23:09: Das ist ja genau der Sinn,

00:23:10: ne?!

00:23:12: Ich hatte

00:23:12: auch mal jemanden, den habe ich dazwischen geschoben.

00:23:14: Der hat dich zum ersten Mal gesehen und hat da halt richtig Schmerzen.

00:23:18: Es war irgendetwas Aufwendiges.

00:23:19: Ich hatte irgendwie eine große Prep oder so und dann dachte ich so... Man hat jetzt Schmerz und ich hab' auch gesehen mein Bestellbuch war die nächsten Tage voll.

00:23:27: Jetzt ist es ein relativ leichte Ex im Oberkiefer, hat irgendwie so einen Sechser mit einer Mega-Parodontitis und ich dachte so ok komm!

00:23:36: Den machst du jetzt noch eben raus, dann meint ich zu ihr.

00:23:40: Meistens klappt das ja nicht.

00:23:43: Nein, das hättest du in uns als Röntgenbild gesehen.

00:23:45: Das war schon okay.

00:23:49: Ja, wissen Sie?

00:23:50: Ich schieb sie jetzt nochmal kurz dazwischen und müssen mal ins zweite Zimmer gehen weil ich habe nur dieses eine Zimmer.

00:23:55: Wenn die nächste Patientin einmal reinholen, ihr das erklären mit ihr besprechen wenn es in Ordnung ist kann ich sie dazwschauen.

00:24:02: Die andere Patientin Reinungsvorm sie hat ja auch gesehen, dass da jemand war der rein kam und dann wieder rausgegangen ist.

00:24:08: Und dann habe ich sie halt reingeholt.

00:24:09: und dann war aber das Problem die Schmerzpatientin hatte ein Britzenphobie und dann hat halt das Anästhesieren bei ihr halt relativ lange gedauert als so halt zehn Minuten, das ist für Anästhisieren schon relativ lange.

00:24:22: Das hat sich ja die ganze Zeit entschuldigt von der Asie zu viel und so weiter... Ich hatte aber in meinem Kopf ungefähr fünfzehn Minuten dafür eingeplant für diese Ex und dann habe ich das halt sehr gut anästhesiert und dann hatte ich innerhalb von zwei Minuten fluppt das Ding da raus!

00:24:38: Und da schaue ich noch nie mal zwei Minuten, denn das hat so genäht so dankbar, dass die halt am nächsten Tag extra noch mal kam und mir halt einen riesen Geschenk mitgebracht hat weil ich sie dazwischen geschoben habe.

00:24:52: Und wo es mir ja so Angst hatte.

00:24:54: Ich hab noch gedacht man machst du das jetzt echt?

00:24:55: Weil natürlich dann mit der Prep hatte ich von Anfang an schon wieder Stress.

00:24:59: Ja

00:25:00: klar!

00:25:01: Das ist jetzt noch der beste Moment aber das sind halt genau die Dinge kennen wir alle.

00:25:06: wenn dann die Patienten aber so dankbaß sind am Ende denkt man sich so ja... Dann macht man's halt wirklich gerne.

00:25:11: Oh mein Gott, hab ich das im Podcast erzählt?

00:25:14: Weiß ich nicht.

00:25:14: Hau raus!

00:25:16: Ich hatte so eine heftige Erfahrung... Ich dachte wirklich, es kann nicht wahr sein.

00:25:22: Also mir wurde wirklich sowas krasses vorgeworfen.

00:25:25: Ich habe mich so ungerecht behandelt gefühlt.

00:25:28: Hab' ich dir das sicher gespannt?

00:25:30: Wir müssen euch die Eifahrung um eine Antwort zu generieren.

00:25:34: Gibt das mal einen Pass

00:25:36: auf.

00:25:38: Pass auf!

00:25:38: Patient sagt Ich habe das beobachtet.

00:25:43: Das ist extrem auffällig!

00:25:45: Was denn?

00:25:46: Was hat er denn beobachtet?

00:25:47: Ja, warte, warte Sie ziehen... Sie lassen

00:25:50: ältere

00:25:51: Patienten absichtlich länger waben.

00:25:55: Was?!

00:25:57: Ja und dann...

00:25:58: Oh mein Gott!

00:26:00: Und dann hab ich gesagt wie bitte?

00:26:03: Wie meinen sie das?

00:26:03: Und dann... und dann gibt's

00:26:05: dann ein... ja

00:26:07: ich hab gesehen Alle jüngeren Patienten wurden vor mir und noch einer anderen älteren Dame dran genommen, nur wir beide wurden warten gelassen.

00:26:17: Und das wäre schon auffällig!

00:26:19: Das wär ja eine Masche nach dem Motto egal wo sie sitzen ob Sie jetzt zu Hause sitzen oder ob sie im Wartezimmer sitzen das ist ja dann egal.

00:26:30: Ja also wirklich ich war so vor den Kopf gestoßen... Was

00:26:36: hast

00:26:37: du gesagt?

00:26:37: Ich habe gesagt, meinst du das ernst?

00:26:39: Also weil ich konnte es gar nicht glauben.

00:26:41: Ich war so schockiert!

00:26:42: Ja na klar.

00:26:43: also meine... Ich meine erstens, ich weiß gar nicht wie alt sie sind, weil ich hab noch gar nicht in den

00:26:49: Rack reingeguckt

00:26:52: und zweitens arbeite ich nicht nach Vorlieben alter Aussehen oder Namen sondern nach der Reihe und nach Dränglichkeit.

00:27:01: Also, wenn da jemand mit einem gebrochenen Tiefa sitzt dann ist der schneller dran als sie.

00:27:06: Egal wie alt Sie sind!

00:27:07: Das hab ich gesagt.

00:27:08: Und was meintet er denn?

00:27:09: Ja ja ne das wär immer überall dasselbe und bei seinem alten Zahnarzt wäre er immer sofort dran gekommen und überhaupt... Wow!

00:27:17: Ich

00:27:17: kann mich gar nicht erinnern wie das Gespräch dann ausgegangen ist aber irgendwie ...ich war halt echt vor den Kopf gestoßen und habe auch gedacht, wie kann man mir so etwas fordern?

00:27:25: So einquatscht.

00:27:26: Wie kann man dann auch im Wartezimmer sitzen und sich die ganze Zeit darüber quasi ärgern um sich dann vorzunehmen, das sage ich jetzt als allererstes vor meiner Behandlung.

00:27:35: Es ist halt auch so dieses mit erhobenen Zeigefinger da will dich halt jemand erziehen.

00:27:39: Habe ich auch gedacht nachher saßen sie denn jetzt irgendwie zu zweit im Wartezimmer und haben sich darüber aufgetauscht?

00:27:45: Aber es war nicht so weil danach hatte die ältere Dame bei der ich mich noch auch... Ich entschuldige mich ja wenn ich wirklich Leute warten lasse.

00:27:54: Ich sag immer mir leid dass Sie so lange warten mussten.

00:27:56: Ich habe mich wirklich beide aber es ging heute einfach nicht schneller.

00:28:01: Ich will niemanden warten lassen.

00:28:02: Ich find das selbst nervig, wenn ich lange warten muss und

00:28:05: die war so

00:28:06: kein Problem!

00:28:07: Ich hab doch gar nicht lang gewartet.

00:28:08: Ich bin ja sehr froh, dass sie mich überhaupt dran

00:28:11: nehmen.".

00:28:11: Wie

00:28:11: lange hat er denn gewartet?

00:28:13: Ja also der hatte schon lange gewartet bestimmt forty-fünf Minuten.

00:28:19: Also schon lange.

00:28:20: Das Einzige was ich angenommen habe, genau weil er meinte es hat mir auch keiner Bescheid gesagt und da meinte ich danke, dass.

00:28:26: das Feedberg nehme

00:28:27: ich auf jeden Fall an.

00:28:29: Genau, das hab ich auch direkt gesagt.

00:28:30: Ich meinte ... Ich nehm das Feedback auf jeden Fall an.

00:28:32: Also, ich hab gar nicht gemerkt, dass er gewartet hat.

00:28:34: Weil ich hab ja gearbeitet.

00:28:35: also... Manchmal bist du so hochkonzentriert, dass auf die Zeit schneller vorbeigehen.

00:28:39: Und ich hätte sowieso niemanden gehabt zum Raus schicken.

00:28:41: Klar, es wäre cool gewesen, hättet ihr die Rezzi von sich aus gesehen und geguckt und dann im Vorhinein ... Das wäre coolgewesen?

00:28:48: De facto!

00:28:49: Also, das hätt ich irgendwie mir gewünscht von meiner Rezzie natürlich, dass sie das halt von sich aussieht, erkennt, dann mal zu mehr reinkommt sagt halt, wie lange dauert es noch?

00:28:59: Die Person wartet schon lange.

00:29:01: Aber gut so war's.

00:29:02: Na ja.

00:29:03: Und was sagt die EI?

00:29:04: Was hätte ich sagen können

00:29:05: Sie?

00:29:05: Die EI schliegt vor als professionelle Antwort.

00:29:07: Guten Tag!

00:29:08: Wir bedauern, dass sie den diesen Eindruck gewonnen haben.

00:29:10: Bitte seien Sie versichert, dass das Alter unserer Patientinnen und Patienten bei der Terminvergabe oder der Behandlungsreinfolge keinerlei Reule spielt.

00:29:17: Okay, gut.

00:29:18: Und jetzt die ehrliche Antwort.

00:29:20: Lieber Herbert... Die EIs ist auch geil, dass die Ei immer Namen gibt.

00:29:26: Lieber Herr Bern, wir führen hier keine demografische Selektion im Wartezimmer durch.

00:29:31: Der bevorzugte twenty- jährige vor ihnen kam nicht schneller dran weil er Jünger ist sondern war der schlichtweg ein Termin bei unserer Assistentin im Zimmer drei hatte.

00:29:39: Während sie auf ihre Wurzelbehandlung verhatten läuft die professionelle Zahnreinigung nebenan nun einmal auf einem anderen Greis.

00:29:45: Wir rufen nicht nach Geburtstier auf Sondern nach Terminklan und Behandlungsart.

00:29:49: Wenn wir nach Alter gehen würden sehsen Sie übrigens deutlich wo den.

00:29:53: Ich

00:29:56: hab grad gedacht, da steht man jetzt.

00:29:58: Dann würden sie noch lange warten!

00:30:01: Ja... Also Herbert, sag mal, also ganz ehrlich...

00:30:06: Ich meine es ist ja anscheinend eher so dieses im Alter bekommt man keine Wertschätzung mehr.

00:30:11: ich finde auch dass die der Respekt generell vor dem alter insgesamt gesunken ist aber den schuht sich mir definitiv nicht an.

00:30:18: Siehst du,

00:30:26: guck mal wie dich das jetzt geärgert hat?

00:30:28: Das er das gesagt hat.

00:30:29: Ich habe nie

00:30:29: so dalle geärgart weil ich mich so ungerecht behandelt gefühlt hab.

00:30:33: Lass es einfach gehen!

00:30:34: Es ist absoluter Quatsch.

00:30:35: jeder der dich kennt weiß das und kann nicht total verstehen.

00:30:40: also ich wäre oft Teil vom Kopf geschlagen.

00:30:43: Ich habe ihn übrigens beim nächsten Mal eine Minute zu früh gesetzt.

00:30:47: Das finde ich aber auch nicht richtig, weißt du?

00:30:51: Weil dann gibst Du ihm quasi recht, dass er dann beim nächsten mal das Herbert an München vorher reinkommt und hat ja seine Recht bekommen obwohl er einen absoluten Quatsch erzählt

00:30:59: hat.

00:30:59: Er hat es wirklich geglaubt!

00:31:04: Das ist nicht nach seinem Alter war.

00:31:06: Ist ja voll schrecklich!

00:31:08: Ich meine, wer weiß?

00:31:09: Manche Menschen können sich das nicht vorstellen dass es wirklich nicht so ist.

00:31:11: Okay erzähl, was

00:31:12: ist... Also das nächste.

00:31:14: Den nächsten finde ich auch total gut.

00:31:17: also vor allem die Antwort.

00:31:19: Also pass auf.

00:31:21: Die Wertung heißt viel zu teuer.

00:31:23: Kostenvoranschlag ist reinste Abzocke.

00:31:25: der Zahnarzt will sich nur seinen neuen Porsche finanzieren womit wir ja wieder mit Cliffisch Sherwan übrigens ne Nora, wo parkst du deinen Porsche?

00:31:33: Wo ist mein

00:31:33: Porsche eigentlich?

00:31:35: Ja.

00:31:36: Warum haben wir noch keinen, Nora?

00:31:37: Warum haben uns immer noch keinen gekauft?

00:31:39: Weil wir ja so viel Geld verdienen!

00:31:41: Naja also die Antwort.

00:31:43: Lieber Peter.

00:31:44: Auch schon mehr Namen bekommen.

00:31:46: Lieba Peter der Porsche heißt in Wirklichkeit modernes dreiD-Rundgerät, also DVT Kostet so viel wie ein Einfamilienhaus und sorgt dafür, dass wir deine Wurzelbehandlung oder deine Implantation präzise machen können statt im Dunkeln zu stochern.

00:32:01: War nicht geil!

00:32:02: Und das High-End Material in deinem Mund hält auch länger als dein Auto.

00:32:08: Ich finde es so cool... Ich finde auf jeden Fall cool, dieser Vergleich mit dem hält länger als dein Auto.

00:32:14: Weil das ja zum Beispiel auch so ist, dass ich nutze es tatsächlich für Patienten wenn die halt sagen Ja, die Krone ist jetzt vierzig Jahre alt und da funktioniert nicht mehr Und ich habe aber auch keinen nicht geflossten Nichts.

00:32:25: oder z.B.

00:32:25: bei einem Bruxer Die sich halt alles wegbruxen.

00:32:30: Der sage z. B. Auch wenn sie ihre Schiene nicht tragen und die Krune Bei ihnen hält natürlich nicht so lange weil Sie mit ihren Kiefern etwas machen Das macht ihr Nachbarn jetzt nicht.

00:32:40: Und vierzig Jahre für eine Krone wie bei einem Auto, das ist ein Einverschleißprodukt.

00:32:44: Sie benutzen das in ihrem Mund.

00:32:46: Ja, super!

00:32:47: Kein Auto hält vierzig jahre, dass man jeden Tag benutzt und darüber Robenbruchs.

00:32:52: Wenn du mit deiner Felge jeden Tag gegen den Bordstein fährst, dann

00:32:56: liebe diese Autovergleiche!

00:32:58: Ja?

00:32:58: Was ist mit der Felge erzählt von der

00:33:00: Felgel?!

00:33:00: Dann

00:33:01: is die Felge auch durch!

00:33:03: Genau.

00:33:04: aber deswegen... ich find halt diesen Autovergleich gar nicht schlecht.

00:33:06: also da hat die EIA auf jeden

00:33:07: Fall... Ich liebe die Autovergläche

00:33:09: Von Thorsten.

00:33:11: Die Bewertung ist ein Stern.

00:33:13: Der Arzt hat meinen Diagnose überhaupt nicht ernst genommen.

00:33:16: Ich habe im Internet gelesen dass meine Saison überhaupt nicht... Pass auf, das ist gleich macht Sinn.

00:33:23: Ich habe im Internet gelesen, dass meine Symptome auf eine seltene Tropenkrankheit hinweisen und er meinte es sei nur einigen Gebietes.

00:33:31: So die professionelle Antwort wäre.

00:33:33: wir nehmen die Sorgen unserer Patienten stets ernst.

00:33:36: Die Diagnostik basiert bei uns jedoch auf klinischen Untersuchungen finde ich super.

00:33:40: Das sage ich zum Beispiel auch immer.

00:33:41: Diese Selbstdiagnostika ist ja eh und das wird dir jetzt immer schlimmer hatte wirklich letztens den Patienten der kam und meinte ich glaube ich hab einen Spritzenabzess.

00:33:50: Und dann meinte ich so,

00:33:53: woher weißt

00:33:54: du?

00:33:55: Wieso kommen sie denn da drauf.

00:34:00: Das wäre irgendwie hier und so was, das ist ja extrem selten, das hab' ich ehrlich gesagt auch noch nie gesehen.

00:34:06: Sie und... Nee, das würde mich jetzt auch wundern, das wär jetzt extrem seltsam!

00:34:13: Wie haben Sie das diagnostiziert, habe ich gefragt.

00:34:16: Also ich hab' ja da eine Spritze bekommen.

00:34:19: Ich würde mich jetzt aber wundern, das wäre wirklich extrem selten.

00:34:22: Aber ich gucke es mir mal an und habe... Das

00:34:24: finde ich von dir sehr schlagfertig wenn du so schnell da so drauf reagieren kannst.

00:34:28: Habe ich aber wirklich weil ich dachte mir so come on!

00:34:30: Und dann hab' ich da so darauf geguckt und meinte so, meinen Sie das hier?

00:34:35: Ja!

00:34:36: Ich so, dass ist da wo die Naht war.

00:34:40: Da haben sie noch eine kleine Wunder.

00:34:42: Das heilt gerade, das ist eine Narbe.

00:34:47: Kein Spritznatsch.

00:34:50: Nein!

00:34:51: Okay, okay.

00:34:54: Denfalls

00:34:56: die

00:34:57: ehrliche Antwort auf die Einsterndiagnose quasi?

00:35:01: Ja,

00:35:02: lieber

00:35:02: Thorsten mit der seltenen

00:35:04: Tropenerkrankung.

00:35:05: Genau.

00:35:06: Lieber Thorsten Wenn du dein sechstemästriges Medizinstudium auf Gesundheitsforum vierundzwanzig.de absolviert hast, warum kommst dann überhaupt zu uns?

00:35:17: Es ist eine Gengebietist!

00:35:19: Benutze Zahnseide und lasst das Handy aus.

00:35:21: Ich lese gerade das nächste und das ist schon wieder auch der Hammer.

00:35:25: Das ist ein Banger.

00:35:26: Okay

00:35:26: Ja es ist ein banger.

00:35:27: Lass uns das unser letztes machen weil es gibt noch so viele.

00:35:30: wenn ihr das lustig findet dann lass uns in den Kommentaren mal wissen.

00:35:34: Dann machen wir das nochmal.

00:35:35: Also ich find's richtig witzig.

00:35:38: Ich hab auf jeden Fall Spar.

00:35:40: Pass auf, das ist auch ein Klassiker übrigens.

00:35:42: Unverschämtheit!

00:35:43: Ich saß fünfundvierzig Minuten im Wartezimmer während dreien Leute die nach mir kamen vor mir aufgerufen wurden.

00:35:50: es ist Bevorzugung von Privatpatienten.

00:35:53: Professionell würden wir antworten nein und so weiter nach Termin.

00:35:56: uns kann sein dass halt Leute usw.

00:35:58: früher einen Termin haben.

00:36:00: Nein,

00:36:00: die Privatpatienten sitzen in dem anderen Wartenzimmer.

00:36:06: Das wäre ne mega Antwort.

00:36:09: Ich hab doch mal erzählt, ich habe doch mal Probe gearbeitet bei jemandem der wirklich eiskalt zwei getrennte Wartezimmer hatte.

00:36:16: Nein!

00:36:17: Wann hast du da Probe gearbeitet?

00:36:19: Wie lange ist das her?

00:36:20: Als ich... acht Jahre.

00:36:23: Acht Jahre

00:36:24: her?!

00:36:25: Ja also es ist wirklich schon lange her aber ich kann mich da halt noch sehr gut dran erinnern weil das war einfach crazy.

00:36:32: Ja, natürlich.

00:36:33: Und dann haben die einen Kaffee bekommen und die anderen nicht...

00:36:36: Ich hab da nicht angefangen.

00:36:38: Okay, Antwort!

00:36:40: Jetzt kommt die ehrliche Antwort weil diese Bewertung kann ich mich von Gerda?

00:36:44: Liebe Gerda!

00:36:48: Ich find' die Antwort finde ich so geil!

00:36:50: Liebe Gerder Die drei Leute waren gar nicht beim Zaunarzt!

00:36:59: Oh mein Gott.

00:37:00: Der eine ging zur Prophylaxe-Assistenz nebenan, die anderen beiden mussten zum Labor und der dritte hat nur ein Rezept abgeholt.

00:37:09: Du bist Kassenpatientin, die vor dir waren auch Kassenpatienten!

00:37:13: Und jetzt atme durch!

00:37:16: Atme durch...

00:37:18: Ich finde auf jeden Fall wenn man das so liest und diese AI antwortet machen einem auf jeden fall das Leben an sich leichter.

00:37:25: beziehungsweise darüber zu lassen macht immer für gute Lange oder ja?

00:37:28: Aber Laura, ich hab grad noch was gefunden.

00:37:30: Ich hab es nur mal durchgescrollt.

00:37:31: Du musst dir glaub ich noch zwei vorlesen?

00:37:35: Die sind einfach zu lustig!

00:37:36: Einmal von Michael und einmal von Tanja Nummer eins.

00:37:39: Der Zahnarzt war total herablassend Und meinte, ich würde meine Zähne nicht richtig putzen.

00:37:43: Ich putze drei Mal am Tag.

00:37:45: Ist die ehrliche Antwort Wunder ey all Lieber Michael Zahnstein und das Schnitzel von gestern Abend zwischen Zahn drei, sechs und drei sieben lügen nicht.

00:37:54: Du hast fünf Minuten vor dem Termin im Auto hektisch Kaugummen gekaut und dacht deswegen merke du das nicht!

00:38:02: Ich finde ja auch... also ich find Fleisch zwischen den Zähnen finde ich schon echt eklig.

00:38:06: Das finde ich eines der ekligsten Dinge die wir so haben.

00:38:08: So Hühnchen?

00:38:10: Ich hab da ja kein... Also es ist ja total krass bei mir.

00:38:13: Soweit ich darüber nachdenke, finde ich das an sich ekelig.

00:38:15: aber wenn ich dabei bin, finde

00:38:20: Bewertung von Tanja.

00:38:23: Nie wieder!

00:38:24: Die Behandlung tat weh, obwohl ich gesagt habe, ich bin

00:38:27: empfindlich.".

00:38:28: So wie würden wir natürlich reagieren?

00:38:31: und ich verstehe auch dass man eine Betäubung will zum Beispiel?

00:38:34: Ich würde immer Betäuberungen anbieten und vor allem immer wieder anbiten das machen wir natürlich ne?

00:38:39: Ja ich versteh erstmal nicht dieses...

00:38:42: Ich

00:38:42: will keine Betäuben, warum

00:38:44: nicht?!

00:38:45: Ich frage

00:38:46: aber warum.

00:38:46: Ja, ich hab auch schon mal erzählt in Holland machen das ja ganz viele weil das da einfach so ist quasi.

00:38:52: Aber in Deutschland machen es ja Gott sei Dank viel und das ist doch für uns ne?

00:38:56: Einfach entsparen, pur.

00:38:57: wie macht das ja auch für mich dass die Patienten gut betäube damit sich entspannt behandeln kann.

00:39:02: also Die ehrliche Antwort willst du sie hören?

00:39:07: Wie mit Tanja?

00:39:08: Wir haben dir dreimal eine Betäubung angeboten.

00:39:11: Du hast lautstark geschrieben Nein Keine Chemikalien in meinen Körper.

00:39:16: Ich halte das aus.

00:39:17: Spoiler, du hast es nicht ausgehalten und uns die Ohren

00:39:21: vollgeschrieben.".

00:39:22: Du

00:39:24: hast fast drei Stuhl, Gott!

00:39:26: Demalphör man würde das irgendwo online so antworten.

00:39:31: Oh mein Gott, fand ich auf jeden Fall witzig.

00:39:35: Es sind hier eigentlich noch ein paar Bänger dabei.

00:39:36: wie gesagt wenn sie's lustig findet schreibst du uns in die Kommentare.

00:39:40: Nora muss jetzt nämlich ins Bett wie ihr seht.

00:39:45: Aber nur noch mal.

00:39:45: ganz kurz zu den Google Bewertungen.

00:39:47: Wir haben ja so ein bisschen gut reden, wie gesagt, weil soweit es deine eigene Praxis ist bist du bei jeder Google Bewerbung auch in so einem Schockzustand und selbst ich tatsächlich finde mich schon... Also ich gucke jeden Morgen ob wir eine neue Google Bewerkung haben.

00:40:01: Echt?

00:40:02: Krass!

00:40:02: Ja, das interessiert

00:40:04: mich einfach total.

00:40:04: Ich finde den Druck von der Google-Bewertung schon auch echt krass.

00:40:08: Ich kenne aber auch von mir selber, wenn ich zum Beispiel sehr unzufrieden war mit was auch immer... So, da schreibe ich jetzt auf Google!

00:40:15: Das ist ja so genau das.

00:40:17: Aber das ist tatsächlich so dass Patientinnen das auch nehmen als Bookmittel?

00:40:22: Wenn sie nicht das und das machen, dann hatte ich z. B. mal die Situation.

00:40:25: Wenn Sie das jetzt nicht machen, schreibt Ihnen eine schlechte Google-Wertung.

00:40:29: Und dann habe ich mir so wow ... und es ist natürlich auch tatsächlich ein Mittel um eine Praxis schlecht dastehen zu lassen.

00:40:35: Trotzdem würde ich aber sagen, wenn viele negative Bewertungen da sind, meistens ist da was dran.

00:40:41: Ja eben!

00:40:42: Es

00:40:42: gibt glaube ich irgendwie... es ist ein Buch oder ein Film, so eine Dystopie

00:40:46: wo

00:40:47: alle sich nur noch gegenseitig bewerten.

00:40:49: Ist das nicht The Circle?

00:40:52: Ja du hast recht.

00:40:55: Das war nicht irgendwie auch richtig krass.

00:40:57: Also falls ihr's ja noch nicht geguckt habt könnt ihr's mal gucken.

00:41:00: Das Buch lesen, Buch ist viel besser Das Buch ist besser.

00:41:04: Ich wusste nicht,

00:41:04: dass es dazu ein Buch gibt.

00:41:05: Ups!

00:41:06: Okay... Dental Empowerment.

00:41:11: Wir haben euch ja gerade diese ganzen Google-Bewertungen vorgelesen und am Ende des Tages wünschen wir uns natürlich auch als berufstätige Zahnärztinnen das unser Gegenüber uns einfach respektvoll behandelt und das nicht nur auf Google Bewertung sondern halt eben auch vor allem im Behandlungszimmer und zwar nicht aus dem Grund weil wer jetzt irgendwie helfen, weil wir gut sind.

00:41:33: Weil die Patientin von uns abhängig ist sondern weil wir normale Menschen sind und weil es normal sein sollte dass man uns mit Respekt verhandelt und nicht weil wir in einem Abhängigkeitsverhältnis zueinander stehen.

00:41:46: was ich nämlich ganz spannend finde ist das man wenn wie sozusagen als Blitzerbleiter fungieren für die Patientinnen also wenn so dieser Mensch zu Mensch Respekt nicht mehr da ist dann wird quasi das auch so betitelt in der Studiennage, dass halt die Angst als Waffe im Anführungszeichen gegen uns eingesetzt wird.

00:42:06: Und wir

00:42:07: dann sekundär traumatisiert werden!

00:42:10: Das heißt...

00:42:11: Wir

00:42:11: werden emotional erschöpft weil wir als Blitzerbleiter fungieren und sich da diesen Respekt auch einzufordern indem man sozusagen den Patienten da ganz ehrlich darauf anspricht das es nicht in Ordnung ist und dass wir quasi diesen Respek auf menschlicher Ebene vor allem wollen.

00:42:29: Wenn man sich darüber bewusst ist, dass es das ist was man will.

00:42:33: Wenn man sehr inhaltlich ... sich verteidigt kann man ganz schnell in so eine Schiene abrutschen, dass man sich dann mit den Patienten Anführungsstrichen streitet oder irgendwie diskutiert.

00:42:45: Wenn wir alle wissen okay, was ich eigentlich will, Respekt auf einer menschlichen Ebene, kann man das ja einfach ansprechen?

00:42:51: Okay versuchen wir alle beim nächsten Mal!

00:42:55: Ganz ruhig zu sein natürlich.

00:42:58: Du hast diese Folge gehört und du folgst uns noch nicht.

00:43:01: Dann kannst du das jetzt tun, denn um unseren Podcasts und unsere Flossing Family and Friends zu unterstützen, freuen wir uns, wenn du Teil unserer Community wirst!

00:43:11: Du hast also

00:43:12: gelegt, gefolgt und geteilt?

00:43:15: Dann können wir uns verabreden für nächsten Mittwoch mit einer neuen Folge von Beyond The Floss.

00:43:27: Beyond

00:43:29: the Floss!

00:43:31: The

00:43:36: Empowering Dental Podcast.

00:43:38: Wir nehmen euch mit in unseren privaten und beruflichen Alltag als Zahnärztin,

00:43:43: sprechen über Höhen- und Tiefen ein gesundes Mindset und mentale Balance in der Zahnmedizin

00:43:49: teilen mit euch was es wirklich heißt heutzutage Zahnarzt zu sein

00:43:53: Und bei uns findet ihr Empowerment für euer Daily Dental Life

00:43:56: Überall da, wo es Podcasts gibt.

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